Internet caiu no Reino Unido? Ofcom prevê £10,34 por dia de compensação

Se a internet fixa da sua casa parou de funcionar no Reino Unido e o problema não foi resolvido depois de dois dias úteis completos, você pode ter direito a uma compensação automática. No programa regulado pela Ofcom, o valor divulgado em julho de 2026 é de £10,34 por dia de atraso qualificado no reparo, para clientes elegíveis de operadoras participantes. A mesma iniciativa contempla £32,31 por visita técnica perdida e £6,46 por dia de atraso na ativação de um serviço contratado.

O detalhe decisivo é que não basta a conexão ficar lenta por algumas horas. As regras variam conforme a situação, o tipo de contrato e a participação do fornecedor. Este guia explica como distinguir um problema de Wi-Fi dentro de casa de uma interrupção do serviço, como registrar o chamado e quando esperar o crédito.

Quanto a Ofcom estabelece em compensação em 2026?

Esses valores constam na página oficial da Ofcom, atualizada em 20 de julho de 2026. Os montantes são reajustados periodicamente conforme a inflação; antes de contestar uma cobrança futura, confira se a tabela publicada continua vigente.

O pagamento não é um direito universal para qualquer falha de internet de qualquer empresa. Trata-se de um programa ao qual determinadas operadoras aderiram e sujeito a requisitos e exceções.

Quais empresas participam do programa de compensação automática?

Na lista oficial consultada em outubro de 2026, a Ofcom relaciona:

• BT e EE;
• Hyperoptic e Plusnet;
• Sky, incluindo NOW Broadband;
• TalkTalk, com restrições para clientes fora da rede Openreach;
• Utility Warehouse;
• Virgin Media;
• Vodafone;
• Zen Internet.

O nome da empresa na lista não substitui a checagem do produto e do contrato específico. Para TalkTalk, por exemplo, a própria Ofcom destaca restrições de rede. Confira as orientações da operadora antes de interpretar o valor como garantido.

Internet caiu: o que fazer nos primeiros minutos?

1. Verifique o alcance da falha. Se apenas um celular perdeu Wi-Fi e os outros dispositivos funcionam, o problema pode ser local.
2. Confira o roteador e o modem conforme o manual, sem desligar ou remover cabos de fibra de maneira insegura. Veja se a operadora relata interrupção na região.
3. Registre o problema com a empresa. Para perda de serviço, a compensação depende de informar a falha ao fornecedor. Peça protocolo e anote a data e a hora do contato.
4. Guarde evidências. Salve mensagens de confirmação, números de chamada, nome do plano e períodos em que a conexão permaneceu indisponível.
5. Reavalie o prazo. Não comece a contar £10,34 desde o primeiro minuto. A regra usa dois dias úteis completos antes do início da compensação de reparo.

O regulador apresenta orientações gerais também na página Get help with broadband and Wi-Fi problems. Se a falha vier de equipamento de sua responsabilidade ou da rede Wi-Fi interna, podem existir exclusões no pagamento automático.

Como funciona a contagem dos dois dias úteis?

Segundo a Ofcom, o fornecedor paga o primeiro £10,34 quando a interrupção não foi reparada depois de dois dias úteis completos desde o registro. Depois, a cada dia completo adicional de calendário sem reparo, o mesmo valor pode ser acrescido, respeitadas as regras e exceções.

Isso significa que não basta multiplicar todas as horas sem sinal pela tarifa diária. A contagem combina o marco dos dias úteis completos com os dias de calendário elegíveis que se seguem. Os detalhes e situações especiais devem ser confirmados com a operadora participante.

Exemplo apenas matemático: se forem reconhecidos três dias completos de compensação, 3 × £10,34 = £31,02. Isso não significa que qualquer interrupção de três dias dê direito a esse total: primeiro é necessário superar o prazo inicial e cumprir os critérios do programa.

Como receber o dinheiro: depósito ou desconto na conta?

Em geral, o pagamento ocorre como crédito na fatura, não como transferência bancária imediata. A Ofcom informa que o crédito deve estar disponível em até 30 dias de calendário após o reparo, o cancelamento do serviço, a visita perdida ou a solução do atraso de ativação, conforme a situação.

A empresa pode oferecer outra forma de compensação de valor igual ou maior, desde que informe quanto seria recebido na forma de crédito de fatura. Portanto, uma oferta de voucher ou outro benefício deve ser comparada com o valor em dinheiro previsto para seu caso.

A visita técnica não aconteceu: recebo £32,31?

A regra do programa contempla visitas de engenheiros marcadas com o cliente que não acontecem ou são canceladas com menos de 24 horas de antecedência. Se o agendamento for realizado ou cancelado de forma válida dentro das condições, a empresa pode não dever essa compensação.

Guarde a mensagem de agendamento e o horário combinado. Se um técnico compareceu, mas o cliente não pôde receber a visita, a situação deve ser avaliada sob os termos aplicáveis. A compensação não deve ser apresentada como automática em qualquer dificuldade de agendamento.

Contratei fibra e não instalaram no dia: como funciona?

Se a operadora prometeu iniciar o serviço em uma data específica, mas não cumpriu, o programa prevê £6,46 por dia de calendário de atraso, quando houver elegibilidade. É diferente de uma interrupção ocorrida depois da instalação e não usa a mesma tarifa diária.

Reúna o contrato, o pedido, a data prometida e os avisos da empresa. Ao solicitar esclarecimentos, peça que a operadora indique qual categoria do código de compensação foi aplicada.

Quando a operadora pode negar a compensação?

A Ofcom descreve algumas situações de exclusão, como:

• falha causada por equipamentos ou atividades dentro da residência;
• descumprimento de condições contratuais relevantes;
• falha causada pelo próprio cliente ou dificuldade de reparo provocada por ele, como adiamento de visita técnica disponível.

O regulador diz que, fora das exceções, a compensação pode ser devida mesmo quando a origem do problema envolve clima extremo, greves ou terceiros. A operadora deve explicar claramente a exceção que pretende aplicar. Se não houver serviço prestado por motivo legítimo que afaste a compensação, a cobrança por serviço não recebido também deve ser analisada.

Existe um valor máximo?

A Ofcom permite que operadoras emitam uma notificação específica após 30 dias de pagamentos automáticos, comunicando a possibilidade de encerrar os pagamentos 30 dias depois. Ainda assim, a empresa deve tomar medidas razoáveis para oferecer serviço alternativo adequado. Se não conseguir apresentar alternativa adequada, a obrigação de compensação poderá continuar segundo o código aplicável.

Portanto, não há uma regra simples e universal de “compensação ilimitada”, nem de corte absoluto após um número fixo de dias. O contrato e as condições do código devem ser conferidos.

Se não pagarem, como reclamar?

1. Peça ao fornecedor o cálculo por escrito, indicando o protocolo e o período reconhecido.
2. Compare a resposta com as regras públicas da Ofcom.
3. Se ainda houver divergência, registre uma reclamação formal na operadora e guarde a resposta.
4. Persistindo o conflito, verifique o procedimento de resolução alternativa de disputas (ADR) aprovado pela Ofcom.

A Ofcom regula o setor, mas não oferece por essa página uma plataforma universal de transferência de valores ao cliente. O canal principal é a própria operadora.

Como reduzir a conta de internet mesmo sem falha?

Compensação por interrupção não substitui uma comparação do valor mensal do plano. Famílias que recebem determinados benefícios podem encontrar opções de social tariff, tarifas sociais de banda larga de menor custo, com critérios próprios e preços distintos.

O FOLETO já preparou um guia para comparar social tariffs e planos de internet no Reino Unido. Se o fornecedor for trocado, confira prazo contratual, fidelidade, taxas de saída e nova data de instalação para não ficar sem conexão durante a mudança.

Perguntas frequentes

Wi-Fi lento dá direito automaticamente a £10,34 por dia?

Não. O pagamento diário descrito neste guia é para perda de serviço não reparada dentro do prazo, conforme o programa. Problemas de velocidade e de qualidade têm procedimentos e proteções distintos.

Preciso preencher formulário para receber?

Para falta de serviço, você deve registrar o problema com a operadora. A compensação elegível é calculada automaticamente. Em atrasos de instalação ou visitas perdidas, o regulador informa que o pagamento também deve ser automático.

Se internet e telefone fixo caírem juntos, posso receber duas compensações?

Não pelo mesmo evento de perda simultânea. A Ofcom informa que haverá um único pagamento quando ambos os serviços forem interrompidos no mesmo período.

O pagamento cobre qualquer serviço móvel?

O programa descrito concentra-se em banda larga fixa residencial e telefone fixo. Não presuma que dados móveis ou contratos empresariais sigam a mesma regra.

Fontes oficiais e transparência

• Ofcom — Automatic compensation: what you need to know, última atualização indicada em 20/07/2026.
• Ofcom — Get help with broadband and Wi-Fi problems.
• Ofcom — reclamações e resolução alternativa de disputas.

Valores e regras consultados em 30/10/2026. O texto foi organizado com auxílio de IA e conferência documental; não houve simulação de reclamação real. Foto ilustrativa: Stephen Phillips / Unsplash, licença gratuita.